Unter der Customer Experience (Abkürzung: CX) versteht man die allumfassende Erfahrung eines Kunden mit einem Unternehmen oder einer Marke und die damit verbundene Bewertung der Erlebnisse während der Zusammenarbeit. Aufgrund der globalen und technischen Fortschritte der Märkte gestaltet sich das Abheben von anderen Anbietern rein durch die Überlegenheit eigener Produkte schwierig für Unternehmen.
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